雅泰以高于行业要求的服务标准，为每一件酒店家具提供从交付到报废的全生命周期保障。我们深知，您的运营不容有失，因此我们始终在线，随时响应。

服务承诺体系

雅泰建立 “五年三包、十年免费维修、终身免费保养” 的服务体系，为每一件酒店家具提供全生命周期的可靠保障。

1.五年三包：自验收之日起五年内，凡属产品质量问题，提供包退、包换、包修服务。

•包退：验收时发现严重质量问题，无条件退货或更换。

•包换：正常使用下出现故障，经维修仍无法正常使用的，48小时内确认更换方案并启动生产流程。

•包修：五年内因产品质量问题导致的故障，免收人工费及材料费；因使用不当造成的人为损坏，仅收取材料费。

2.十年免费维修：自验收之日起十年内，因产品质量问题导致的任何故障，均免收人工费，更换零配件仅收取材料费。十年，对于酒店家具而言已是完整的生命周期，雅泰敢于做出这一承诺，源于对自身品质的充分信心。

3.终身免费保养：自验收之日起，雅泰为所有酒店家具提供终身免费保养服务。此项服务由雅泰专业服务人员上门进行，包括：

•保养前专业清洁：对家具表面进行清洁处理，为保养做准备。

•五金调试：检查并调整铰链、导轨、拉手等五金件。

•紧固：检查并紧固所有连接部位。

•润滑：对活动部件进行专业润滑。

通过以上专业维护，确保家具始终处于最佳使用状态。如需更换零配件，仅收取零部件成本费。

4、超过十年保用期后，除终身免费保养外，雅泰仍提供有偿维修及技术咨询服务，具体费用视实际情况而定。

应急响应机制

雅泰建立 “1小时响应、4小时处理到位、24小时解决” 的快速反应机制，确保客户问题得到及时处理：

•1小时响应：接到客户反馈后1小时内，安排专人对接响应。

•4小时处理到位：紧急情况下，4小时内启动问题处理流程——通过远程诊断、协调本地资源或派出服务人员，确保客户问题进入实质性解决阶段。

•24小时解决：一般问题24小时内解决；复杂问题向客户书面说明并明确解决时间，2日内无法修复的提供同类产品或临时替代方案，确保酒店运营不受影响。

公司设有 零配件及易损件专用仓库，确保售后需求快速响应。依托强大的定制生产能力，能够及时完成补件生产、送货、安装及维修等全流程服务。

全生命周期服务

1.安装交付标准化：

•精准调度人员与车辆，确保按时就位。

•安装后全面清洁，做好现场清理。

•交付前严格执行自检，确保产品状态完美。

2.定期回访制度化：

•验收合格后一个月内首次回访。

•首次回访后每半年定期上门回访。

•每年进行客户满意度调查，持续优化服务。

3.客户档案数字化：

为每一家酒店建立专属服务档案，记录产品信息、安装记录、维修历史，实现服务全程可追溯、需求快速响应。

4.增值服务：

•客户搬迁时提供家具拆装服务，由原厂人员操作，确保无损。

•根据需求提供家具翻新及局部改造，让旧家具焕发新生。

•为长期合作酒店常备易损件，确保问题第一时间自行处理。

服务保障体系

雅泰拥有专业的客户服务团队，严格按照ISO9001质量管理体系运作，确保服务流程标准化、规范化。团队成员不仅要懂技术、懂产品，还要懂酒店运营、懂客户沟通。在雅泰，每一位服务人员都明白：自己代表的不仅是个人，更是雅泰的品牌；每一次服务，都是与客户建立长期信任的机会。

通过自身强大的生产能力、卓越的品质和日臻完善的售后服务，雅泰已成为希尔顿、万豪、温德姆、喜来登等国内外众多知名酒店的定点供应商与长期合作伙伴。我们深知，酒店家具的正常运转关乎您的运营效率与宾客体验。因此，雅泰不仅是产品的提供者，更是您长期可靠的服务伙伴。

服务承诺书

雅泰郑重承诺：

1.所有产品于正常使用情况下，享有 “五年三包、十年免费维修、终身免费保养” 权益。

2.因产品质量问题导致未达成合同要求的，无条件接受合同约定扣款。

3.出现较大质量问题影响正常使用的，无条件启动更换程序，优先排单生产，以最快速度完成交付。

4.工程安装后提供全面清洁服务。

5.根据客户需求提供家具翻新、拆装及局部改造服务。

6.超过十年保用期后，雅泰仍提供终身免费保养服务（含保养前专业清洁、调试、紧固、润滑等），如需更换零配件，仅收取零部件成本费。

7.建立客户专属档案，服务全程可追溯、需求快速响应。

8.严格遵守 “1小时响应、4小时处理到位、24小时解决” 的服务承诺。

雅泰出品，服务相伴。我们不止于交付产品，更致力于成为值得信赖的长期伙伴。